Panduan Kementerian Kebudayaan dan Pelancongan mengenai Pengukuhan Pengawasan Kualiti Perkhidmatan Pelancongan dan Peningkatan Kualiti Perkhidmatan Pelancongan
Kementerian Kebudayaan dan Pelancongan mengemukakan panduan mengenai pengukuhan pengawasan kualiti perkhidmatan pelancongan dan peningkatan kualiti perkhidmatan pelancongan.
Kepada semua jabatan (biro) kebudayaan dan pelancongan di peringkat wilayah, daerah autonomi dan perbandaran yang dikawal terus oleh kerajaan pusat, serta Biro Kebudayaan, Sukan, Penyiaran dan Pelancongan Kor Pengeluaran dan Pembinaan Xinjiang:
Kualiti perkhidmatan pelancongan merupakan sifat intrinsik industri pelancongan sebagai industri perkhidmatan moden, teras daya saing perusahaan, dan penunjuk penting untuk mengukur tahap pembangunan industri. Memperkukuh pengawasan kualiti perkhidmatan pelancongan dan meningkatkan kualiti perkhidmatan pelancongan adalah pembawa utama untuk menggalakkan pembaharuan struktur dari segi penawaran industri pelancongan, kandungan penting dalam pembinaan sistem tadbir urus moden dan keupayaan tadbir urus industri pelancongan, langkah berkesan untuk menggalakkan peningkatan penggunaan pelancongan dan memenuhi keperluan penggunaan pelancongan pelbagai lapisan rakyat, serta pemegang penting untuk menggalakkan pembangunan berkualiti tinggi industri pelancongan. Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, kesedaran kualiti perkhidmatan dan tahap pengurusan industri pelancongan terus meningkat, keupayaan pengawasan diperkukuh lagi, seterusnya memberikan jaminan yang kukuh untuk melindungi hak dan kepentingan sah pelancong serta menstandardkan susunan pasaran. Namun, dari sudut keperluan baharu peringkat pembangunan berkualiti tinggi, masalah seperti kesedaran kualiti perkhidmatan pelancongan yang lemah, tahap pengurusan yang rendah, kesedaran jenama dan reputasi yang tidak kukuh, infrastruktur kualiti yang tidak sempurna, kekurangan bakat kualiti, kaedah pengawasan yang tidak tegas, dan kurangnya daya penggerak untuk peningkatan kualiti berterusan masih menonjol. Kualiti perkhidmatan pelancongan masih menjadi faktor penghalang kepada pembangunan berkualiti tinggi industri pelancongan. Peningkatan kualiti perkhidmatan pelancongan hanya ada titik permulaan dan tiada titik akhir. Bagi melaksanakan sepenuhnya strategi negara kuat kualiti dan menggalakkan pembangunan berkualiti tinggi industri pelancongan pada era baharu, berikut dikemukakan pendapat mengenai memperkukuh pengawasan kualiti perkhidmatan pelancongan dan meningkatkan kualiti perkhidmatan pelancongan dalam tempoh "Rancangan Lima Tahun Ke-14":
Berpandukan Pemikiran Xi Jinping tentang Sosialisme dengan Ciri Cina Era Baharu, melaksanakan sepenuhnya semangat Kongres Kebangsaan Parti Ke-19 dan sesi pleno kedua, ketiga, keempat dan kelima Jawatankuasa Pusat Ke-19, berpegang pada konsep pembangunan baharu, berpegang pada perspektif sistem, bertemakan menggalakkan pembangunan berkualiti tinggi, dengan tujuan asas memenuhi keperluan rakyat yang semakin meningkat untuk kehidupan yang lebih baik, memantapkan kesedaran pembangunan yang mengutamakan kualiti, menjadikan peningkatan berterusan kualiti perkhidmatan pelancongan sebagai bidang tumpuan pembangunan berkualiti tinggi industri pelancongan, di satu pihak memegang teguh pengawasan kualiti perkhidmatan tanpa kendur dan memantapkan asas pembangunan, di pihak yang lain memegang teguh penggalakan perkhidmatan berkualiti tanpa goyah dan meningkatkan standard kualiti, secara aktif berkhidmat kepada titik asas strategi pengembangan permintaan dalam negeri, memimpin dan mencipta permintaan baharu dengan penawaran perkhidmatan pelancongan berkualiti tinggi, membantu membina sistem pasaran pelancongan berstandard tinggi, serta terus memperkukuh rasa pemerolehan, kebahagiaan dan keselamatan pelancong.
—— Berpegang pada prinsip berpusatkan rakyat. Memantapkan konsep pembangunan berpusatkan rakyat, menjadikan kepuasan rakyat sebagai titik permulaan dan titik akhir pelaksanaan pengawasan dan peningkatan kualiti perkhidmatan pelancongan, menjalankan kerja berdasarkan masalah utama dan percanggahan utama yang mempengaruhi pengalaman pelancongan rakyat, supaya pelancong dapat melancong dengan yakin, selesa dan gembira, serta terus merealisasikan aspirasi rakyat terhadap kehidupan yang lebih baik.
—— Berpegang pada perspektif sistem. Memperkukuh pemikiran sistematik, penggalakan menyeluruh dan pembangunan bersinergi dalam pengawasan dan peningkatan kualiti perkhidmatan pelancongan, menyelaraskan permintaan dan penawaran kualiti perkhidmatan pelancongan, menyelaraskan keperluan subjek kualiti perkhidmatan pelancongan dan subjek pengawasan, menyelaraskan keperluan peningkatan kualiti perkhidmatan pelancongan pelbagai lapisan dan pelbagai bentuk dalam era pelancongan massa, menyelaraskan keperluan pembangunan seimbang kualiti perkhidmatan pelancongan antara wilayah, seterusnya merealisasikan peningkatan berterusan kualiti perkhidmatan pelancongan.
—— Berpegang pada pembangunan inovatif. Mempercepatkan penambahbaikan infrastruktur kualiti perkhidmatan pelancongan, memperkukuh pembinaan keupayaan seperti standard dan penilaian. Menggerakkan transformasi pengawasan dan peningkatan kualiti perkhidmatan pelancongan melalui pendigitalan. Berpegang pada penggerak inovasi dan pembangunan bersepadu, menggalakkan pelaku pasaran menginovasi konsep, teknologi, produk, perkhidmatan, model dan bentuk perniagaan, mempercepatkan transformasi digital, meningkatkan tahap profesionalisme perkhidmatan pelancongan, meningkatkan kemudahan dan memperbaiki pengalaman perkhidmatan.
—— Berpegang pada pendalaman pembaharuan. Menghapuskan halangan sistem dan mekanisme yang mengekang peningkatan kualiti perkhidmatan pelancongan. Memberi sepenuh main kepada peranan penentu pasaran dalam peruntukan sumber, melaksanakan tanggungjawab utama kualiti perkhidmatan pelancongan. Lebih baik memainkan peranan fungsi kerajaan untuk mewujudkan persekitaran pasaran yang baik bagi peningkatan kualiti. Mempercepatkan pembentukan corak kerja pengawasan dan peningkatan kualiti perkhidmatan pelancongan yang diterajui kerajaan, dipertanggungjawabkan oleh perusahaan, disertai jabatan, penyertaan masyarakat dan tadbir urus pelbagai pihak.
(Artikel ini disusun berdasarkan siaran awam Kementerian Kebudayaan dan Pelancongan, pautan teks asal boleh dilihat pada permulaan artikel.)