Ý kiến chỉ đạo của Bộ Văn hóa và Du lịch về Tăng cường Giám sát Chất lượng Dịch vụ Du lịch và Nâng cao Chất lượng Dịch vụ Du lịch
Bộ Văn hóa và Du lịch đưa ra ý kiến chỉ đạo nhằm tăng cường giám sát chất lượng dịch vụ du lịch và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.
Sở Văn hóa và Du lịch (Cục) các tỉnh, khu tự trị, thành phố trực thuộc Trung ương, Cục Văn hóa, Thể thao, Phát thanh Truyền hình và Du lịch Binh đoàn Sản xuất và Xây dựng Tân Cương:
Chất lượng dịch vụ du lịch là thuộc tính nội tại của ngành du lịch với tư cách là ngành dịch vụ hiện đại, là năng lực cạnh tranh cốt lõi của doanh nghiệp, là chỉ số quan trọng để đo lường trình độ phát triển của ngành. Tăng cường giám sát chất lượng dịch vụ du lịch, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch là phương tiện chính để thúc đẩy cải cách cơ cấu phía cung của ngành du lịch, là nội dung quan trọng của việc xây dựng hệ thống quản trị hiện đại và năng lực quản trị của ngành du lịch, là biện pháp hiệu quả để thúc đẩy nâng cấp tiêu dùng du lịch, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng du lịch đa tầng của nhân dân, là điểm tựa quan trọng để thúc đẩy phát triển chất lượng cao của ngành du lịch. Trong những năm gần đây, ý thức về chất lượng dịch vụ và trình độ quản lý của ngành du lịch không ngừng được nâng cao, năng lực giám sát được tăng cường hơn nữa, đã cung cấp bảo đảm vững chắc cho việc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của du khách, chuẩn hóa trật tự thị trường. Nhưng từ yêu cầu mới của giai đoạn phát triển chất lượng cao, các vấn đề như ý thức về chất lượng dịch vụ du lịch chưa mạnh, trình độ quản lý chưa cao, độ nổi tiếng và uy tín thương hiệu chưa mạnh, hạ tầng chất lượng chưa hoàn thiện, nhân lực chất lượng khan hiếm, phương tiện giám sát chưa cứng rắn, động lực nâng cao chất lượng liên tục chưa đủ vẫn còn nổi cộm, chất lượng dịch vụ du lịch vẫn là yếu tố hạn chế phát triển chất lượng cao của ngành du lịch. Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch chỉ có điểm khởi đầu mà không có điểm kết thúc, để toàn diện thực hiện chiến lược cường quốc chất lượng, thúc đẩy phát triển chất lượng cao của ngành du lịch trong thời đại mới, nay đưa ra ý kiến như sau về tăng cường giám sát chất lượng dịch vụ du lịch, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trong thời kỳ “Kế hoạch 5 năm lần thứ 14”:
Lấy tư tưởng Tập Cận Bình về chủ nghĩa xã hội đặc sắc Trung Quốc thời đại mới làm chỉ đạo, toàn diện quán triệt tinh thần Đại hội Đảng lần thứ XIX và các Hội nghị Trung ương lần thứ hai, thứ ba, thứ tư, thứ năm khóa XIX, kiên trì quan điểm phát triển mới, kiên trì quan điểm hệ thống, lấy thúc đẩy phát triển chất lượng cao làm chủ đề, lấy việc đáp ứng nhu cầu cuộc sống tốt đẹp ngày càng tăng của nhân dân làm mục đích căn bản, kiên định thiết lập ý thức phát triển chất lượng là trên hết, coi việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch là lĩnh vực trọng điểm của phát triển chất lượng cao ngành du lịch, một mặt nắm chắc giám sát chất lượng dịch vụ không lơi lỏng, củng cố nền tảng phát triển, một mặt nắm chắc thúc đẩy dịch vụ chất lượng cao không dao động, nâng cao tiêu chuẩn chất lượng, tích cực phục vụ điểm tựa chiến lược mở rộng nhu cầu nội địa, lấy cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao dẫn dắt và tạo ra nhu cầu mới, hỗ trợ xây dựng hệ thống thị trường du lịch tiêu chuẩn cao, không ngừng tăng cường cảm giác được hưởng, hạnh phúc, an toàn của đông đảo du khách.
—— Kiên trì lấy nhân dân làm trung tâm. Thiết lập vững chắc quan điểm phát triển lấy nhân dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của nhân dân làm điểm xuất phát và điểm dừng chân của việc thực hiện giám sát và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, triển khai công việc xoay quanh những vấn đề trọng điểm và mâu thuẫn chính ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch của nhân dân, để du khách đi du lịch yên tâm, thoải mái, vui vẻ, không ngừng hiện thực hóa khát vọng của nhân dân về cuộc sống tốt đẹp.
—— Kiên trì quan điểm hệ thống. Tăng cường tư duy hệ thống, thúc đẩy tổng thể, phát triển phối hợp trong giám sát và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, điều hòa nhu cầu và cung cấp chất lượng dịch vụ du lịch, điều hòa nhu cầu của chủ thể chất lượng dịch vụ du lịch và chủ thể giám sát, điều hòa nhu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch đa tầng, đa dạng trong thời đại du lịch đại chúng, điều hòa nhu cầu phát triển phối hợp chất lượng dịch vụ du lịch giữa các khu vực, thực hiện nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch liên tục.
—— Kiên trì đổi mới phát triển. Đẩy nhanh hoàn thiện hạ tầng chất lượng dịch vụ du lịch, tăng cường xây dựng năng lực tiêu chuẩn, đánh giá. Lấy số hóa thúc đẩy đổi mới giám sát và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Kiên trì đổi mới dẫn dắt và phát triển hội nhập, thúc đẩy chủ thể thị trường đổi mới quan điểm, công nghệ, sản phẩm, dịch vụ, mô hình và hình thái, đẩy nhanh chuyển đổi số, nâng cao trình độ chuyên môn hóa dịch vụ du lịch, nâng cao mức độ thuận tiện, cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
—— Kiên trì sâu sắc cải cách. Phá bỏ rào cản thể chế cơ chế hạn chế nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Phát huy đầy đủ vai trò quyết định của thị trường trong phân bổ nguồn lực, thực hiện trách nhiệm chủ thể chất lượng dịch vụ du lịch. Phát huy tốt hơn chức năng của chính phủ, tạo môi trường thị trường tốt cho nâng cao chất lượng. Đẩy nhanh hình thành cục diện giám sát và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch do chính phủ chủ đạo, doanh nghiệp chịu trách nhiệm chính, các bộ ngành phối hợp, xã hội tham gia, đa nguyên cùng quản trị.
(Bài viết này được tổng hợp từ bản thảo công bố công khai của Bộ Văn hóa và Du lịch, liên kết văn bản gốc xem ở đầu bài.)