Panduan Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata tentang Memperkuat Pengawasan Kualitas Layanan Pariwisata dan Meningkatkan Kualitas Layanan Pariwisata
Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata mengajukan panduan untuk memperkuat pengawasan kualitas layanan pariwisata dan meningkatkan kualitas layanan pariwisata.
Kepada Dinas (Biro) Kebudayaan dan Pariwisata provinsi, daerah otonom, dan kota madya, serta Biro Kebudayaan, Olahraga, Radio, Televisi dan Pariwisata Korps Produksi dan Konstruksi Xinjiang:
Kualitas layanan pariwisata adalah atribut intrinsik pariwisata sebagai industri jasa modern, merupakan daya saing inti perusahaan, dan merupakan indikator penting untuk mengukur tingkat perkembangan industri. Memperkuat pengawasan kualitas layanan pariwisata dan meningkatkan kualitas layanan pariwisata merupakan wahana utama untuk mendorong reformasi struktural sisi penawaran industri pariwisata, merupakan isi penting dari pembangunan sistem tata kelola modern dan kapasitas tata kelola pariwisata, merupakan langkah efektif untuk mendorong peningkatan konsumsi pariwisata dan memenuhi kebutuhan konsumsi pariwisata masyarakat yang berlapis-lapis, serta merupakan pegangan penting untuk mendorong pembangunan pariwisata berkualitas tinggi. Dalam beberapa tahun terakhir, kesadaran akan kualitas layanan dan tingkat manajemen industri pariwisata terus meningkat, kemampuan pengawasan semakin diperkuat, sehingga memberikan jaminan yang kuat untuk melindungi hak dan kepentingan sah wisatawan serta menertibkan tatanan pasar. Namun dilihat dari tuntutan baru tahap pembangunan berkualitas tinggi, masalah-masalah seperti kesadaran kualitas layanan pariwisata yang lemah, tingkat manajemen yang rendah, popularitas dan reputasi merek yang kurang kuat, infrastruktur kualitas yang belum sempurna, kurangnya tenaga ahli kualitas, sarana pengawasan yang tidak tegas, dan kurangnya dorongan untuk peningkatan kualitas yang berkelanjutan masih menonjol, sehingga kualitas layanan pariwisata masih menjadi faktor pembatas bagi pembangunan pariwisata berkualitas tinggi. Peningkatan kualitas layanan pariwisata hanya memiliki titik awal tanpa titik akhir. Untuk sepenuhnya melaksanakan strategi kekuatan kualitas nasional dan mendorong pembangunan pariwisata berkualitas tinggi di era baru, berikut ini diajukan pendapat mengenai penguatan pengawasan kualitas layanan pariwisata dan peningkatan kualitas layanan pariwisata pada periode "Rencana Lima Tahun ke-14":
Dengan Xi Jinping Thought on Socialism with Chinese Characteristics for a New Era sebagai pedoman, sepenuhnya melaksanakan semangat Kongres Nasional Partai ke-19 dan Sidang Pleno Kedua, Ketiga, Keempat, dan Kelima Komite Sentral ke-19, mempertahankan konsep pembangunan baru, mempertahankan pandangan sistemik, dengan tema mendorong pembangunan berkualitas tinggi, dengan tujuan fundamental memenuhi kebutuhan hidup masyarakat yang semakin meningkat, dengan teguh menanamkan kesadaran pembangunan yang mengutamakan kualitas, menjadikan peningkatan kualitas layanan pariwisata secara berkelanjutan sebagai bidang prioritas pembangunan pariwisata berkualitas tinggi, di satu sisi memegang teguh pengawasan kualitas layanan tanpa kendur dan memperkuat fondasi pembangunan, di sisi lain memegang teguh promosi layanan berkualitas tanpa goyah dan meningkatkan standar kualitas, secara aktif melayani titik tumpu strategi perluasan permintaan domestik, dengan penyediaan layanan pariwisata berkualitas tinggi memimpin dan menciptakan kebutuhan baru, membantu membangun sistem pasar pariwisata berstandar tinggi, serta terus meningkatkan rasa perolehan, kebahagiaan, dan keamanan wisatawan.
——Mempertahankan orientasi pada rakyat. Menanamkan konsep pembangunan yang berpusat pada rakyat, menjadikan kepuasan rakyat sebagai titik awal dan titik akhir pelaksanaan pengawasan dan peningkatan kualitas layanan pariwisata, melaksanakan pekerjaan seputar masalah utama dan kontradiksi pokok yang memengaruhi pengalaman wisata rakyat, agar wisatawan dapat berwisata dengan tenang, nyaman, dan gembira, serta terus mewujudkan aspirasi rakyat akan kehidupan yang lebih baik.
——Mempertahankan pandangan sistemik. Memperkuat pemikiran sistematis, pendorongan menyeluruh, dan pembangunan yang sinergis dalam pengawasan dan peningkatan kualitas layanan pariwisata, menyelaraskan permintaan dan penawaran kualitas layanan pariwisata, menyelaraskan kebutuhan subjek kualitas layanan pariwisata dan subjek pengawasan, menyelaraskan kebutuhan peningkatan kualitas layanan pariwisata yang berlapis-lapis dan beragam di era pariwisata massal, menyelaraskan kebutuhan pembangunan kualitas layanan pariwisata yang terkoordinasi antarwilayah, sehingga terwujud peningkatan kualitas layanan pariwisata secara berkelanjutan.
——Mempertahankan inovasi pembangunan. Mempercepat penyempurnaan infrastruktur kualitas layanan pariwisata, memperkuat pembangunan kapasitas standar, evaluasi, dan lain-lain. Dengan digitalisasi mendorong transformasi pengawasan dan peningkatan kualitas layanan pariwisata. Mempertahankan dorongan inovasi dan pembangunan terpadu, mendorong pelaku pasar untuk berinovasi dalam konsep, teknologi, produk, layanan, model, dan format usaha, mempercepat transformasi digital, meningkatkan tingkat profesionalisme layanan pariwisata, meningkatkan kemudahan, dan memperbaiki pengalaman layanan.
——Mempertahankan pendalaman reformasi. Menghapus hambatan kelembagaan dan mekanisme yang membatasi peningkatan kualitas layanan pariwisata. Sepenuhnya memainkan peran menentukan pasar dalam alokasi sumber daya, melaksanakan tanggung jawab utama kualitas layanan pariwisata. Lebih baik memainkan peran fungsi pemerintah, menciptakan lingkungan pasar yang baik untuk peningkatan kualitas. Mempercepat pembentukan pola kerja pengawasan dan peningkatan kualitas layanan pariwisata yang dipimpin pemerintah, bertanggung jawab utama pada perusahaan, bersatu antar departemen, partisipasi masyarakat, dan tata kelola bersama yang beragam.
(Artikel ini disusun berdasarkan naskah yang dipublikasikan secara terbuka oleh Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata, tautan asli lihat di awal artikel.)