ความเห็นชี้นำของกระทรวงวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว ว่าด้วยการเสริมสร้างการกำกับดูแลคุณภาพบริการท่องเที่ยวและยกระดับคุณภาพบริการท่องเที่ยว

กระทรวงวัฒนธรรมและการท่องเที่ยวเสนอความเห็นชี้นำ เพื่อเสริมสร้างการกำกับดูแลคุณภาพบริการท่องเที่ยวและยกระดับคุณภาพบริการท่องเที่ยว

กระทรวงวัฒนธรรมและการท่องเที่ยว (สำนัก) ของแต่ละมณฑล เขตปกครองตนเอง และเทศบาล กรมวัฒนธรรม กีฬา วิทยุ โทรทัศน์ และการท่องเที่ยวของคณะผลิตและการก่อสร้างซินเจียง:

คุณภาพการบริการท่องเที่ยวเป็นคุณสมบัติภายในของการท่องเที่ยวในฐานะอุตสาหกรรมบริการสมัยใหม่ เป็นความสามารถในการแข่งขันหลักขององค์กร และเป็นตัวชี้วัดสำคัญในการวัดระดับการพัฒนาของอุตสาหกรรม การเสริมสร้างการกำกับดูแลคุณภาพการบริการท่องเที่ยวและการยกระดับคุณภาพการบริการท่องเที่ยวเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการผลักดันการปฏิรูปโครงสร้างด้านอุปทานของการท่องเที่ยว เป็นเนื้อหาสำคัญของการสร้างระบบการบริหารจัดการสมัยใหม่และขีดความสามารถในการบริหารจัดการของการท่องเที่ยว เป็นมาตรการที่มีประสิทธิผลในการส่งเสริมการยกระดับการบริโภคด้านการท่องเที่ยวและตอบสนองความต้องการบริโภคด้านการท่องเที่ยวในหลายระดับของประชาชน และเป็นเครื่องมือสำคัญในการผลักดันการพัฒนาการท่องเที่ยวที่มีคุณภาพสูง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จิตสำนึกด้านคุณภาพการบริการและระดับการบริหารจัดการของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวได้ยกระดับขึ้นอย่างต่อเนื่อง ความสามารถในการกำกับดูแลเพิ่มขึ้นอีกขั้น ซึ่งให้หลักประกันที่แข็งแกร่งในการคุ้มครองสิทธิและผลประโยชน์อันชอบด้วยกฎหมายของนักท่องเที่ยวและรักษาระเบียบของตลาด แต่เมื่อมองจากข้อกำหนดใหม่ในขั้นตอนการพัฒนาที่มีคุณภาพสูง ปัญหาต่างๆ เช่น จิตสำนึกด้านคุณภาพการบริการท่องเที่ยวไม่เข้มแข็ง ระดับการบริหารจัดการไม่สูง ความรู้จักและชื่อเสียงของแบรนด์ไม่แข็งแกร่ง โครงสร้างพื้นฐานด้านคุณภาพไม่สมบูรณ์ บุคลากรด้านคุณภาพขาดแคลน วิธีการกำกับดูแลไม่เข้มงวด และแรงขับเคลื่อนในการยกระดับคุณภาพอย่างต่อเนื่องไม่เพียงพอ ยังคงมีความโดดเด่น คุณภาพการบริการท่องเที่ยวยังคงเป็นปัจจัยจำกัดของการพัฒนาการท่องเที่ยวที่มีคุณภาพสูง การยกระดับคุณภาพการบริการท่องเที่ยวมีเพียงจุดเริ่มต้นไม่มีจุดสิ้นสุด เพื่อดำเนินการตามยุทธศาสตร์ประเทศที่มีคุณภาพอย่างรอบด้านและผลักดันการพัฒนาการท่องเที่ยวที่มีคุณภาพสูงในยุคใหม่ จึงได้เสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับการเสริมสร้างการกำกับดูแลคุณภาพการบริการท่องเที่ยวและการยกระดับคุณภาพการบริการท่องเที่ยวในช่วงแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติฉบับที่ 14 ดังนี้:

โดยยึดแนวคิดของสี จิ้นผิง ว่าด้วยสังคมนิยมที่มีลักษณะจีนในยุคใหม่เป็นแนวทาง ปฏิบัติตามจิตวิญญาณของการประชุมสมัชชาใหญ่พรรคครั้งที่ 19 และการประชุมคณะกรรมการกลางพรรคครั้งที่ 19 สมัยที่ 2, 3, 4 และ 5 อย่างรอบด้าน ยึดมั่นในแนวคิดการพัฒนาใหม่ ยึดมั่นในมุมมองเชิงระบบ โดยมีธีมการผลักดันการพัฒนาที่มีคุณภาพสูง โดยมีจุดมุ่งหมายพื้นฐานในการตอบสนองความต้องการชีวิตที่ดีขึ้นของประชาชนที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง สร้างจิตสำนึกการพัฒนาที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพเป็นอันดับแรกอย่างมั่นคง โดยถือการยกระดับคุณภาพการบริการท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่องเป็นสาขาสำคัญของการพัฒนาการท่องเที่ยวที่มีคุณภาพสูง มือหนึ่งจับการกำกับดูแลคุณภาพการบริการไม่ผ่อนปรน วางรากฐานการพัฒนาให้แข็งแกร่ง อีกมือหนึ่งจับการส่งเสริมบริการที่มีคุณภาพไม่สั่นคลอน ยกระดับมาตรฐานคุณภาพ รับใช้จุดยุทธศาสตร์การขยายอุปสงค์ภายในประเทศอย่างแข็งขัน นำและสร้างความต้องการใหม่ด้วยการจัดหาบริการท่องเที่ยวที่มีคุณภาพสูง ช่วยสร้างระบบตลาดการท่องเที่ยวที่มีมาตรฐานสูง และเพิ่มความรู้สึกได้รับผลประโยชน์ ความสุข และความปลอดภัยของนักท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่อง

——ยึดมั่นในประชาชนเป็นศูนย์กลาง สร้างแนวคิดการพัฒนาที่ประชาชนเป็นศูนย์กลางอย่างมั่นคง ถือความพึงพอใจของประชาชนเป็นจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของการดำเนินการกำกับดูแลและยกระดับคุณภาพการบริการท่องเที่ยว ดำเนินงานโดยมุ่งประเด็นสำคัญและความขัดแย้งหลักที่ส่งผลต่อประสบการณ์การท่องเที่ยวของประชาชน ให้นักท่องเที่ยวท่องเที่ยวอย่างมั่นใจ สบายใจ และมีความสุข และบรรลุความปรารถนาของประชาชนต่อชีวิตที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

——ยึดมั่นในมุมมองเชิงระบบ เสริมสร้างการคิดเชิงระบบ การผลักดันแบบองค์รวม และการพัฒนาที่ประสานกันของการกำกับดูแลและยกระดับคุณภาพการบริการท่องเที่ยว บูรณาการความต้องการและอุปทานของคุณภาพการบริการท่องเที่ยว บูรณาการความต้องการของหน่วยงานหลักด้านคุณภาพการบริการท่องเที่ยวและหน่วยงานกำกับดูแล บูรณาการความต้องการยกระดับคุณภาพการบริการท่องเที่ยวในหลายระดับและหลากหลายรูปแบบในยุคการท่องเที่ยวมวลชน บูรณาการความต้องการพัฒนาคุณภาพการบริการท่องเที่ยวอย่างประสานกันในแต่ละภูมิภาค เพื่อให้เกิดการยกระดับคุณภาพการบริการท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่อง

——ยึดมั่นในการพัฒนานวัตกรรม เร่งปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านคุณภาพการบริการท่องเที่ยวให้สมบูรณ์ เสริมสร้างขีดความสามารถด้านมาตรฐานและการประเมิน ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงการกำกับดูแลและยกระดับคุณภาพการบริการท่องเที่ยวด้วยดิจิทัล ยึดมั่นในการขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมและการพัฒนาร่วมกัน ผลักดันให้หน่วยงานตลาดมีแนวคิด เทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์ บริการ รูปแบบ และรูปแบบธุรกิจที่สร้างสรรค์ เร่งการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ยกระดับความเป็นมืออาชีพของบริการท่องเที่ยว เพิ่มความสะดวก และปรับปรุงประสบการณ์การบริการ

——ยึดมั่นในการปฏิรูปลึกซึ้ง ทำลายอุปสรรคของระบบและกลไกที่จำกัดการยกระดับคุณภาพการบริการท่องเที่ยว ให้บทบาทชี้ขาดของตลาดในการจัดสรรทรัพยากรอย่างเต็มที่ ปฏิบัติตามความรับผิดชอบหลักของหน่วยงานด้านคุณภาพการบริการท่องเที่ยว ให้บทบาทหน้าที่ของรัฐบาลดีขึ้นเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมตลาดที่ดีสำหรับการยกระดับคุณภาพ เร่งสร้างรูปแบบการทำงานด้านการกำกับดูแลและยกระดับคุณภาพการบริการท่องเที่ยวที่รัฐบาลนำ องค์กรรับผิดชอบหลัก หน่วยงานร่วมมือ สังคมมีส่วนร่วม และการบริหารร่วมกันแบบพหุภาคี

(บทความนี้เรียบเรียงจากเอกสารที่กระทรวงวัฒนธรรมและการท่องเที่ยวเผยแพร่ต่อสาธารณะ ลิงก์ต้นฉบับดูได้ที่ต้นบทความ)

แหล่งที่มาและเอกสารอ้างอิง