Quảng Đông tổ chức giao lưu công tác hòa giải tranh chấp du lịch
Sở Văn hóa và Du lịch tỉnh Quảng Đông gần đây đã tổ chức tại thành phố Dương Giang hoạt động giao lưu công tác hòa giải tranh chấp du lịch toàn tỉnh và tuyên truyền phổ biến "Biện pháp xử lý khiếu nại du lịch".
Sở Văn hóa và Du lịch tỉnh Quảng Đông gần đây đã tổ chức tại thành phố Dương Giang hoạt động giao lưu công tác hòa giải tranh chấp du lịch toàn tỉnh và tuyên truyền phổ biến "Biện pháp xử lý khiếu nại du lịch".
Đại diện lãnh đạo Sở Văn hóa và Du lịch tỉnh Quảng Đông cho biết, năm nay là năm then chốt để chấn chỉnh các vấn đề như hướng dẫn viên du lịch lộn xộn, ép buộc tiêu dùng trong ngành du lịch, cần thực hiện tiếp nhận và xử lý nhanh khiếu nại du lịch, đơn giản hóa quy trình, thúc đẩy chuyển dịch tiền kiểm, can thiệp kịp thời, giải quyết tại chỗ, xoa dịu hiệu quả cảm xúc du khách, đáp ứng hiệu quả yêu cầu hợp lý của du khách, thúc đẩy hòa giải đa dạng tranh chấp du lịch; tăng cường kết nối giữa xử lý khiếu nại và thực thi pháp luật hành chính, nhắm vào các lĩnh vực, khu vực thường xuyên xảy ra khiếu nại, tiến hành chấn chỉnh toàn chuỗi cả trực tuyến và trực tiếp. Các cơ quan văn hóa du lịch các cấp trong toàn tỉnh cần đặt công tác xử lý khiếu nại tố cáo vào vị trí quan trọng, giải quyết thỏa đáng tranh chấp du lịch, đảm bảo mọi việc đều có hồi âm, mọi việc đều có kết quả, nỗ lực tạo môi trường tiêu dùng du lịch yên tâm, an tâm, thoải mái, cung cấp bảo đảm giám sát thực thi pháp luật cho các địa phương Quảng Đông xây dựng thành phố thân thiện với du lịch.
Trong thời gian diễn ra hoạt động, nhân viên Cục Giám sát Thực thi Pháp luật Tổng hợp Thị trường Văn hóa thuộc Bộ Văn hóa và Du lịch đã có buổi hướng dẫn chuyên đề về "Giải thích chính sách và thực tiễn xử lý 'Biện pháp xử lý khiếu nại du lịch'"; học viên tham gia đã trao đổi xoay quanh các chủ đề như "Hòa giải đa dạng chấm dứt tranh chấp", đồng thời tiến hành khảo sát thực địa; chuyên gia của Sở Tư pháp tỉnh Quảng Đông đã hướng dẫn tại chỗ và giải đáp thắc mắc.
Học viên tham gia đều cho biết, hoạt động giao lưu tuyên truyền phổ biến lần này bám sát trọng điểm và khó khăn, nội dung phong phú thiết thực, tiếp theo sẽ chuyển hóa những gì học được thành hành động thực tế, thiết thực nâng cao năng lực hòa giải tranh chấp du lịch và trình độ dịch vụ, nỗ lực thúc đẩy công tác xử lý khiếu nại du lịch nâng cao chất lượng và hiệu quả. (Trần Dập Dao)
(Bài viết này được biên soạn dựa trên bản thảo công bố công khai của Bộ Văn hóa và Du lịch, liên kết bài gốc xem ở đầu bài.)